1. Partez de l’expérience client
Une option complémentaire doit répondre à un besoin : confort, simplicité, personnalisation ou accès à un service supplémentaire.
2. Choisissez le moment
Présentez les possibilités lorsque le client dispose du contexte pour décider. Avant un séjour, pendant la réservation ou après un premier achat, les attentes diffèrent.
3. Rendez la proposition claire
Expliquez ce qui est inclus, le prix et les conditions. Ne présélectionnez pas une option payante et facilitez le refus.
4. Mesurez la valeur créée
Suivez l’adoption, le panier moyen et les retours clients. Une option qui augmente la vente mais dégrade l’expérience mérite d’être revue.